曾劍秋

話費資訊服務已經成為一個時髦的概念，但是若要準確理解“話費資訊服務”的內涵，先要明確什麼叫“話費資訊”。

用戶在使用通信業務後，會產生相應的通信費用，與這些費用相關的各種有價值的資訊被稱為話費資訊。其載體通常有話費賬單、詳單、發票等多種形式，具體的傳播渠道又分為電子和紙質兩種媒介。值得注意的是，“話費資訊”並不等同於人們所常談的“資費資訊”。資費資訊是指各種通信業務、套餐的價格，或具有價值的價格優惠措施。由此可見，“話費資訊”是與用戶相關的，不同的用戶產生不同的消費記錄，因而會擁有不同的話費；而“資費資訊”是與業務或產品相關的，不同的產品具有不同的價格，所以會有不同的資費。話費資訊服務則是指為了使用戶得到更好的話費資訊，通信運營企業向用戶提供的各種服務，比如話費餘額查詢、停機預警告知、話費繳納等。優良的話費資訊服務通常具備計費的準確性、賬單的易理解性、渠道的便利性、資訊的及時性和能夠良好地釋疑解難的客服能力等多種良好特性。

結論，話費資訊服務是通信運營企業為使用戶更好地使用通信業務而提供的一項“售後”服務，屬於功能性服務的範疇。話費資訊服務的目標應當是為用戶提供價廉物美的服務，消費者才是通信運營企業的衣食父母。