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在這樣一個銀行排長隊的時代，電子銀行不僅可以減少銀行每筆交易的成本，還可以節約用戶的時間成本，似乎是一個雙贏的選擇。按道理，電子銀行發展得越好，銀行應該越高興才對。但也有銀行為電子銀行飛速發展感到擔憂。這是為什麼呢？
記者在南方某國有銀行採訪時，該行電子銀行部負責人說：“我們分行的電子銀行發展很好，不論是對公業務還是對私業務，電子銀行的佔比都超過50%。現在我們的擔心是，大家都用電子銀行了，都不去銀行辦理業務了，我們就失去了進一步面對面行銷的機會。”
一邊是櫃檯服務緊缺叫苦，一邊是又希望有人去銀行辦理業務，這豈不是自相矛盾？其實不然，針對不同的客戶，服務的成本與收益不同，銀行就會有不同的態度。對於交水電煤氣費等收益低的業務，銀行當然不願意提供成本高的面對面的服務。而對於能帶來高收益的高價值客戶，銀行則希望能有機會為其提供面對面的服務
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