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事情的由來
  新公司運行三年來,對內,提供的IT服務仍不時遭到投訴,對外,又盈利乏力。內憂外患之下,張亮走到了十字路口。他該如何辦?
  張亮,天樂集團電腦中心主管,電腦專業出身,在天樂集團已有15年工齡,曾先後在辦公室、業務部、技術部等部門任職;八年前電腦中心單獨成立時,轉任該部門主管。
  讓張亮既期待又擔心的事情,在三年前的那個春天發生了……
 事情的經過                                    
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  2004年春天,所謂的“小道消息”終於變成現實。領導多次找張亮談話,徵詢意見,並邀請其擔當重任。接下來的幾個月,在集團安排下,張亮輾轉上海、瀋陽等地考察取經。經過半年籌備,電腦中心終於獨立為一家集團下屬、以提供IT服務為主的電腦公司……[詳情]

  經過近緊張籌備,2004年底新公司正式運轉起來。張亮至此才稍微鬆口氣。在他看來,新公司不僅具有專業諮詢公司提供的較為先進的IT服務體系,技術力量也比以前提高很多,另外,至少兩年內,為集團提供IT支援是他們的業務重點,因此不愁沒活幹,沒飯吃……[詳情]

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  但問題很快暴露出來。由於經驗不足,2005年中,新公司提供的服務相繼受到投訴,比如開發的一些應用軟體不適合業務操作習慣、系統不穩定;故障處理速度太慢,尤其是一些身處異地的下屬公司不太認可他們提供的維護服務,甚至提出要重新購買當地電腦公司的服務……[詳情]

CIO精彩專題
 專家點評                                    
 
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張西振:沒有把自己與專業IT廠商“區別”開來
  
  可口可樂公司前首席執行官羅伯特·高祖塔說過:“商業領域,除了區別還是區別。”天樂集團電腦中心獨立為一家集團下屬、以提供IT服務為主的電腦公司三年之後,仍然不能實現向同行業其他企業提供服務的最初設想,其根本原因是沒有把自己與專業IT廠商“區別”開來……[詳情]

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李小山:加強與行業協會和業內企業的互動
  

  
一個IT服務部門演變為一個提供IT服務的公司,是一個質的變化,作為服務集團內部的非獨立結構,電腦中心大多在“器”的層面孜孜不倦地工作,而作為市場主體的公司是需要以“道”領“器”,既講戰略又要講戰術的,所以,從部門到公司的蛻變,是需要很多準備工作的……[詳情]
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劉遠:學會充分拉動集團各子公司的業務開展

  
獨立,還是不獨立?獨立後如何贏利?相信不只是張亮一個人的煩惱,很多公司資訊部門的負責人或多或少都會面臨這樣的問題和疑惑。
  近幾年來,資訊部門獨立化的現象越來越普遍,其中有諸如上海寶信、一汽啟明等成功者,也有……[詳情]

網友評論
·董勝利:“等”不來專業水準
  只有從被動服務走向主動服務,張亮才能走出十字路口。經過三年的磨練,新公司對內的服務較以前應該說有了改善,集團公司又把集團及下屬二十多家企業的IT服務都集中給新公司來提供服務……[詳情]
·余傳志:哥倆算清糊塗賬
  要轉變觀念,提高服務意識。由於是從集團計算中心獨立出來的,很多人習慣原來慢騰騰、自由散漫的工作方式,對客戶的服務請求,響應不及時,所以遭投訴就難免了。
  做到“親兄弟,明算帳”,服務前要簽署合同 ……[詳情]
·殷龍生:IT服務有章可循
  要想把IT服務變成“搖錢樹”,必須從管理手段上和思想理念上有根本的轉變。應建立自主管理機制,提高有關人員技術素質,在引入新的人才的同時,提高原有人員的水準;建立激勵機制,提高員工的積極性和責任心……[詳情]
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  創新百人訪談之CIO篇
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