未來IT服務商的角色將演變為CASP。當用戶面對它時，服務不再是從軟硬體廠商的銷售那裏開始，而是CASP的工程師像同事一樣幫助你使用打著其標記的終端系統去完成。
中國IT服務產業的發展已經走過了十多年的歷程。這十多年來，市場規模從十幾億元增長到上千億元，所體現的絕不僅僅是在數量上隨著中國IT市場容量的擴張而來的增長。它同時蘊涵著服務在IT價值中的不斷延伸拓展，而其表現就在於IT服務產業分工的不斷細化，和服務模式的漸次演變。
軌跡
隱形服務，保障IT產業發展
如果我們把眼光投到二十年前，在整個中國IT產業剛剛起步之時，IT服務還只是隱藏在硬體後的一個附屬形式。當時IT產業的一切幾乎都是圍繞著電腦硬體及少部分的行業應用展開的。服務形態也非常單一，電腦硬體的技術支援和維修是最主要的內容。而對於銀行、電信等少數企業級客戶，還包括了簡單的電腦及網路系統集成，而這些行業的應用則有相當部分是客戶自身的IT力量來完成，市場化的開發服務還是個別。總體來看IT服務當時是作為硬體、軟體的附屬物來提供給終端用戶的。
在這個階段，整個IT產業價值網路也較簡單。原廠商、渠道商和較少的行業集成商，基本是圍繞著上述的硬體產品銷售展開的服務，整個IT服務還是隱性的存在於市場中，保障著產品價值的實現。服務價值在產品價值的覆蓋下暗胎涌動，等待著屬於它的黎明。
顯性服務，成就IT服務產業
在上世紀九十年代中後期，隨著個人電腦的普及，企業、政府行業化應用的全面啟動，中國社會經濟資訊化帶動中國IT產業蓬勃的發展起來了，這時IT服務形態逐漸豐富，中國IT服務產業慢慢形成。
在用戶數量和範圍快速擴展的背景下，為降低成本、提高服務覆蓋，從原廠的支援與維護中逐漸剝離出了第三方支援維護服務；在行業應用需求逐步深化，對規範化流程和行業特徵結合併促進業務能力提升的需求日益迫切，開始推動獨立的資訊化諮詢登上中國IT服務產業的舞臺，並又大力促進了行業應用開發及集成的發展；而在資訊化普及推動的知識需求快速膨脹的促進下，IT培訓開始顯現其價值，並最終獨立的蓬勃發展起來；也就在上世紀末，本世紀初，IT系統管理外包也開始由跨國公司帶入了中國，成為中國IT服務產業中新的一環。
如此，原來由原廠、集成、渠道商孕育的中國IT服務產業中又增加了資訊化顧問、第三方支援與維護服務商、培訓機構、外包服務商等新角色，服務類型也細化裂變出諮詢、集成、培訓、支援與維護和系統管理外包等多種類別。產業角色逐漸豐富、內容逐漸多樣，錯綜複雜的價值關係開始生成，商業模式構建空間增大，真正的中國IT服務產業誕生。
服務價值終於能夠顯性地在產業中進行傳導，儘管這時還有很多客戶仍然沒有接受獨立的服務。服務從軟硬體原廠商向其客戶和各類夥伴提供的多種支援開始，沿諮詢、集成、培訓、支援與維護和系統管理外包等形式一路伸展，但基本還是圍繞系統？展開的一條單鏈。中國IT服務產業正靜待著成長和強壯。
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