“北京市工商局要求C2C平臺上的店家現在辦執照，如果真按《意見》嚴格執行的話，的確顯得急了些。”曹飛說。
C2C業務是基於第三方平臺協議進行的，曹飛認為，北京市工商局對這塊市場的監管，從不影響市場發展的角度出發，應該和C2C廠商淘寶、易趣、拍拍等溝通，修改他們的交易保障協議來實現對這個市場的監管。
淘寶、易趣、拍拍等已經形成了較完善的監管機制，北京市工商局從行政的角度加以配合監管就好了，正望諮詢總裁呂伯望認為，如果北京市工商局完全介入，另起爐灶重新登記建立監管機制，無疑會打破C2C已經建立起的監管機制。
據了解，在監管賣家、保障買家利益方面，淘寶、易趣、拍拍分別推出了支付寶、安付通、誠信通第三方支付平臺；淘寶網推出了消費者保障計劃，參與該計劃的賣家，必須提前交付一定額度保證金，對出售的商品進行自我擔保的服務。然後，淘寶對一些商品都會設置一個“價格高壓線”，一旦相關商品價格設置低於該價格，立即會在他們內部系統顯示出來，納入他們高度關注名單。賣家在淘寶網開店必須用身份證進行認證，一旦發現有嚴重售假行為，輕則3∼5年重則永久禁止此身份再在淘寶上開店，出售商品等等；易趣實行“賣家實名制”認證，易趣通過銀行實名認證，可以追查賣家身份，嚴格把關賣家資格。同時，易趣的“品質賣家保障”更做出7天包退，14天包換，先行賠付等承諾，讓買家進一步受到保護。同時，易趣有一支日夜監控網路安全的客服團隊“網路警察”。依靠完備的系統後臺工具支援、方便易尋的用戶舉報入口和智慧善析的內部監控體系、定期有效的品質控制以及完善的流程式控制制體系，“網路警察”們積極與工商、網監、315等政府主管部門密切配合，致力打擊網路欺詐行為等等。
在教育買家方面，淘寶提醒用戶儘量選信用度高信用評價好的商家，但也不能盲目。查看賣家獲得的好評數，同時還應該查看賣家以往的交易記錄、金額等詳情，以確保賣家的可信度。還要看賣家的好評是作為賣家還是作為買家獲得的。如果賣家有鼓勵和差評的記錄，建議買家看獲得評價的原因和解釋等等；易趣教育消費者不要因為急於成交而通過留言方式留下個人聯繫方式與賣傢俬下交易，因為如此一來，網站就無法掌握真實的交易紀錄與資訊，也沒有辦法接受和處理一旦發生交易糾紛後的投訴。妥善保管所有交易憑證。消費者在完成交易後，應向賣家索要收據或者憑證，並妥善保管匯款單據等，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需等等。
呂伯望認為，C2C廠商已經建立的保障買家利益機制，比傳統商家的還要完善。比如，用戶沒辦法查看傳統商家的信用度、不可能從傳統商家處得到先行賠付承諾等等。而這些，C2C平臺上都能提供。
同時，據易觀國際數據，用戶網上購物(C2C)不滿意，想要退換但沒成功的比例是8%，很費週折才退換成功的比例是4.2%。
此外，據正望諮詢2007年度的網上購物調查數據：網上購物消費者對C2C平臺有極高的忠誠度，京滬穗深分別只有2.8%和5.1%的網購消費者以後不打算繼續在網上購物或減少在網上購物。
“當然，我不否認C2C平臺上確實存在欺詐、賣假品、盜版的情況。這些需要政府部門去管，但這種管應該是和C2C廠商形成互補。畢竟C2C廠商的監管權利有限，需要政府配合嚴厲查處。”呂伯望說。
（責任編輯：朱晶）
