還有，鋻於資訊化法制建設的複雜性與艱巨性，在開展市場化的第三方法律諮詢服務中，我們發現，建立一些法律輔助機制的必要性也許並不一定小于完善立法和嚴格執法的重要性，這樣的法律輔助機制就包括電子商務交易前的實名驗證機制和交易後的糾紛調解機制。前面我們提到了資訊化立法和執法中的巨大挑戰性，造成這些局面的原因是多方面的，既有網路經濟帶來工作、生產、經營、學習、生活以及社會組織結構的深刻變革的影響，也有IT技術與互聯網自身的一些天生缺陷在負荷逐漸加重下愈發凸顯的效果。要想破解難題，僅僅局限在立法和執法範圍內尋求答案是不夠的，必須構建一個更廣泛、更靈活、更有效的法制體系，而這樣的法制體系就少不了立法、司法、執法層面之外的社會化的法律輔助機制，這樣的法律輔助機制既可以不局限于法律的條條框框，以社會化的綜合治理應對社會化的需求，又可以充分運用法律輔助機制的靈活性去彌補IT技術與互聯網的自身缺陷。
比如，接受電子商務消費者的投訴是我們主要任務之一，基本上每天都有兩件左右的投訴，而這樣的工作已持續了一年半多的時間，積累了大量的投訴案例。縱觀這些糾紛或消費欺詐，我們發現其中至少60%以上是與賣方身份的真實性密切相關的，那些以廉價商品誘人的欺詐者的諸多身份資訊及聯繫方式往往無一真實，給維權和查處帶來很大的困難，也更助長了這些違法犯罪分子的囂張氣焰。為此我們通過電子商務法律網極力推廣網路的實名化，借助公安部的身份證核查系統和北京工商局的企業資訊查詢系統為電子商務交易者提供個人與企業真實身份資訊的核查服務，通過各種渠道警示消費者注意各種假借不同身份的網路欺詐行為。當然，這些都是有償的市場化的查詢服務，雖經濟效益一般，但在減少此類欺詐方面卻收穫了不錯的社會效益。主體虛擬、許可權虛擬和行為虛擬都是互聯網賴以生存和發展的優勢，但在落實義務、承擔責任和規範化、法制化方面，這些優勢又成了不折不扣的缺點，克服這些缺點顯然僅靠法律的力量是不夠的，再成熟的法律條文也需要網路實名制這些機制的輔助。
另外，在受理這些電子商務消費投訴的過程中，我們還發現電子商務消費糾紛具有數額小、數量大、跨區域、發生頻繁且舉證難等特點，期望這些糾紛都能得到司法或行政執法力量的妥善處理是不現實的，也是不經濟的，可能更多地還需要通過交易平臺及民間第三方調解機制來消解。國外電子商務線上糾紛調解系統（online dispute resolution，簡稱ODR ）已廣泛應用於小額電子商務糾紛的快速解決，我們電子商務法律網雖然在這方面也做了很多嘗試，兩年前就推出了一套我國的電子商務ODR系統，但圄于權威性與保障力不足的先天缺陷，一直沒有取得實質性的進展。
總之，中國電子商務法律網七年的第三方資訊化法律服務實踐使我們懂得，既然資訊化法制建設是一項複雜的系統工程，既然資訊化法律問題的成因來自技術、法律、管理等多個層面，相應的解決方案就需要各種社會力量和保障體系的支援。而具體到資訊化領域的立法、司法與行政執法，要想從根本上改變目前被動與滯後的不利局面，就需要我們在制度創新方面作出更大膽、更犀利的探索，而其中法制的高度資訊化對於資訊化時代的法制，毋庸置疑是必不可少的。（責任編輯：崔平）
<<上一頁
1
2
