“十五”科技攻關為金融行業資訊化重大問題的解決奠定了基礎𡊨“十一五”規劃將延續“十五”規劃的發展思路，進一步加強安全和標準化建設。同時，“十一五”規劃將資訊化建設的主要任務確定為“建立人才的發展戰略和市場化的激勵機制，培養和造就一支高素質的資訊化人才隊伍；進一步完善包括數據中心和網路系統等方面的銀行資訊化基礎設施建設，實現網路的互聯互通和資訊資源的共用，保證各系統的安全穩定運行；逐步建立和不斷優化銀行對內提供決策支援、對外提供服務的管理資訊系統，提高銀行風險防範和經營管理水準，提高對客戶提供服務的品質；建立合理的應用體系架構，形成產品、渠道、服務體系、決策支援相結合的綜合、適應快速發展變化市場環境的技術平臺，加快和促進銀行的業務和產品創新，提高市場行銷的能力；進一步推進銀行資訊化建設的法律、法規和標準體系建設，建立和完善執行監督機制，規範銀行資訊化的發展；加強資訊安全體系和制度的建設，實施資訊安全檢查和監管制度；為‘十一五’銀行資訊化建設的總體目標奠定強有力的技術基礎”。
客戶服務中心較傳統營業網點不僅服務成本低、服務範圍廣，而且日漸成為銀行客戶資訊採集、金融產品行銷的重要渠道。目前我國的商業銀行初步建立了集客戶服務、市場行銷、資訊採集、電子交易功能為一體的客戶服務中心繫統。“十一五”規劃指出，進一步完善客戶服務中心繫統建設的任務還很艱巨：首先要建成全行一致的、以客戶號為唯一標識的客戶基本資訊、關係資訊、全部產品資訊、接觸歷史資訊等的單一客戶視圖；其次要進一步開發支援客戶關係管理、具備行銷功能並提供個性化服務的操作型客戶關係管理系統。最終建立一套先進性、具有國際水準的客戶服務中心平臺，發揮與客戶廣泛接觸的優勢，架起銀行與客戶溝通的橋梁，為客戶提供滿意服務，使銀行的客戶服務中心從成本中心轉化為利潤中心，為銀行業務發展發揮重要作用。（責任編輯：羅洪澤）
