龔炳錚

[摘要]本文提出了電子商務模式評估的一套評價指標及評分方法
[關鍵詞] 電子商務商務模式 評價指標 評分方法 評價標準
The evalution index and method of e-commerce models
Gong Bingzheng
National computer system engineering integrating research Institute of North China
P.O.Box 927 Beijing 100083 bzgong@vip.sina.com
【Abstract】This paper proposed The Reseach for evalution 1ndex & method of electronic commerce models ,presents the evalution measure banchmarck and some case studies.
【Keywards】 evalution index e-commerce models evalution method banchmarck
1前言
電子商務是經濟資訊化的核心內容，電子商務模式是電子商務取得成效的關鍵因素，
本文探討電子商務模式的評價問題，在文獻[2-5]基磋上提出了電子商務模式評價指標、評價標準和評價方法，它的推廣應用對提高電子商務的效益，促進行業、企業電子商務健康的發展，提高資訊化水準與效益具有重要意義，也為商務模式的研究與分類提供了新方法。
2電子商務模式的評價
2.1確定評價指標的原則
（1)目的性 電子商務模式評價目的提高電子商務的效益，促進行業、企業電子商務健康的發展，有利於提高行業、企業資訊化水準與效益。
（2) 科學性、系統性 評價內容要科學、全面。要從電子商務模式成熟度、創新度、電子商務應用覆蓋率、電子商務功能與效益幾方面，評估電子商務模式的有效性、功能完整性。
（3）實用性、可操作性 評價指標要便於採集數據，方便使用。實際選擇評價指標及標準時，要注意依據行業類型、電子商務以及企業規模等諸多因素加以選擇，適當進行增減。
（4) 定性與定量相結合 定性分析評價與量化指標測度評價相結合。根據指標的類型選擇定性與定量相結合的方法。
2.2電子商務模式評價指標
.2.2.1電子商務模式成熟度
1.商品、服務特性、品質及差異性
（1）商品、服務特點及差異性，市場適合度　　（2）商品、服務特的品質
（3）商品、服務的性價比
2 電子商務功能完整性、複蓋率
前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索; 商品展示;會員(消費者與商家)註冊;購物導航;定單流程;支付流程;認證功能;客戶資訊反饋與溝通渠道(社區)等;
後臺功能主要包括：商品管理;定單處理(業務流程處理);帳戶管理;模板管理 ;內容管理;送貨管理;商務同盟管理;客戶資料管理等;
商務功能複蓋率是指功能涵蓋前臺和後臺功能的程度,它反應電子商務在核心業務（主營業務）中應用的比例，電子化商務佔商務總業務量的比例等
3電子商務模式有效性 （1）商品市場佔有率　　（2）用戶數量及增長率
（3）對客戶滿意度提升作用
1) 企業用戶滿意度提升作用 商務模式運行一個年度內企業用戶滿意度提升率
2)與對消費者滿意度提升作用 商務模式運行一個年度內企業客戶滿意度提升率
（4）企業內部領導班子、管理層及內部職工對商務模式的滿意度
（5）對企業服務品質提升作用
1)客戶投訴降低率%　2)客戶響應時間減低率% 3)客戶忠誠度提升率%
2.2.2電子商務模式創新度（商務模式創新覆蓋率）
電子商務模式創新覆蓋率是指商務模式創新涵蓋下述四類創新的程度：
   1業務創新 與原有的商務、業務模式比較有那些創新，網上增加哪些新的業務和服務；包含觀念、服務內容的創新；業務流程改革再造、優化；手段、方法創新，是否提出應用新業務、新任務、新思路、新方案；
2技術創新 IT應用系統創新度    反映IT應用系統創新的程度，系統解決方案、系統結構創新；軟硬體設備開發、應用軟體創新；系統集成創新；
3管理創新    組織機構集中、分散與扁平化；盈利模式的創新，經營管理改革範圍，資源管理集中化，知識管理、創新能力（IT對主營業務、工藝、產品的創新能力）的提高度
4行銷創新 行銷策略、銷售模式、行銷模式推廣力度 (1) 商務網站鏈結率 鏈結網站的數量(2) 採用組合行銷手段(3) 媒體影響力 廣告投放量, 媒體爆光率
2.2.3電子商務應用廣度與深度
1.電子商務應用廣度
（1）電子商務採購率與銷售率　1) 電子商務採購率
電子商務採購量佔總採購量的比例%，或電子商務採購額佔採購總額的比例%
2) 電子商務銷售率 ヾ 電子商務銷售量佔總銷售量的比例%, 或電子商務銷售額佔銷售總額的比例%　　　　ゝ網上定單量佔總定單量的比例%
（2)電子商務交易率 電子商務交易率是指電子商務交易額佔總交易額的比例%，電子商務交易額指商務網站網上簽約、成交的合同金額;包括網上支付及網下支付的交易額
2.電子商務應用深度 指網上資訊流、資金流、物流集成化的程度:
(1)初級應用:網上僅有資訊流，發佈商品資訊、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；
(2)中級應用:網上有資訊流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；
(3)高級應用:網上有資訊流、資金流、物流，上下游企業應用集成，開展協同電子商務。
2.2.4績效評估評價指標
.1社會效益評價指標
（1) 行業貢獻與服務影響，對上下游商務夥伴開展電子商務的帶動作用
指對上下游商務夥伴推廣普及電子商務的的影響力, 促進上下游商務夥伴企業上網,開展電子商務的帶動作用, 可用電子商務應用普及的增長率％來描述
（2)區域貢獻與服務影響 對本地區推廣普及電子商務的的影響力；本地區吸引外資增長率,指對比一個會計年度，商務模式實施後比實施前相應本地區吸引外資增長比例（%）
2經濟效益評價指標
(1) 成本降低率% 指對比一個會計年度，商務模式實施前後商務活動成本降低之比例
(2) 收益增長率% 指對比商務模式實施前後一個會計年度商務活動所創收入增長之比例
(3)資金週轉率提高率（%） 指對比一個會計年度，商務模式實施後比實施前每年資金週轉次數增長之比例。
(4)投資回報率 指在對應的一個會計年度內，商務模式及網站總投入的收益率。
1)投入/產出比 指在對應的一個會計年度內，商務模式及網站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之比。
2)初始投資回收期 從投資電子商務系統建設開始，經多長時間收回總投資。
2.3商務模式評價方法
2.3.1．電子商務模式單項價指標評分方法、評分標準。
評估級別，分優、良、中、低、差五級；百分制85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。
商務模式評價指標評價標準：
1電子商務模式成熟度 共分為5級；
5    優秀    成熟度高，商品、服務特點及差異性強，85分以上-
4    良好    成熟度較高，商品、服務特點及差異性較強75-85分
3    一般    有創新，業務流程有改革，60-75分
2    較差    成熟度較差，商品、服務特點及差異性較弱，30-60分
1    很差    成熟度差，商品、服務特點及差異性很小，30分以下-
2電子商務模式創新度 共分為5級；
5    優秀    創新程度高，創新複蓋率85－90％以上，85分以上-
4    良好    創新程度較高，創新複蓋率70-85％，75-85分
3    一般    有創新，創新複蓋率55-70％，60-75分
2    較差    業務流程改革創新複蓋率30-55％，30-55分
1    很差    無創新，業務流程改革創新複蓋率很低，30分以下-
3 電子商務應用水準評價
（1）電子商務應用廣度 電子商務採購率、 電子商務銷售率 、電子商務交易率
5    優秀    電子商務採購率, 銷售率, 交易率均>80%以上，85分以上
4    良好    電子商務採購率, 銷售率, 交易率均>60-<80%，75-85分
3    一般    電子商務採購率, 銷售率, 交易率均>40-<60%，60-75分
2    較差    電子商務採購率, 銷售率, 交易率均>20-<40%，40-60分
1    很差    電子商務採購率, 銷售率, 交易率均<20%以下，40分以下
（2）電子商務應用深度，分為5級；
5    優秀    協同電子商務，85分以上
4    良好    支付型電子商務，75-85分
3    一般    非支付型電子商務，60-75分
2    較差    網上僅有商品資訊，40-60分
1    很差    未開展電子商務，40分以下
4電子商務模式績效評估評價指標
（1）電子商務模式社會效益評價
1）對上下游商務夥伴帶動作用&#8226;評級標準：
5    優，作用很大，指電子商務應用普及的增長率＞30%。，85-100分
4    良，作用較大，指電子商務應用普及的增長率＞20-<30%，75-85分
3    中，作用不大，指電子商務應用普及的增長率＞10%—<20%，60-75分
2    低，作用較小，指電子商務應用普及的增長率＞5%—<10%，30-60分
1    差。作用甚小，指電子商務應用普及的增長率點5%，<20%以下
2）對客戶滿意度提升作用 分五級
5    優，作用很大，客戶滿意度提升的增長率＞２５%。，85-100分
4    良，作用較大，客戶滿意度提升的增長率＞１５-<２５%，75-85分
3    中，作用不大，客戶滿意度提升的增長率＞10%—<１５%，60-75分
2    低，作用較小，客戶滿意度提升的增長率＞5%—<10%，30-60分
1    差。作用甚小，客戶滿意度提升的增長率點5%，<20%以下
（2） 經濟效益評價
1） 成本費用降低率 收益增長率 分五級；
5    優    指成本費用降低幅度、收益增長率均＞15%以上，85-100分
4    良    指成本費用降低幅度、收益增長率均＞10%—15%，75-85分
3    中    指成本費用降低幅度、收益增長率均＞5%—10%，60-75分
2    低    指成本費用降低幅度、收益增長率均＞2%—5%，40-60分
1    差    指成本費用降低幅度、收益增長率均點2%，0-40分
2）投入/產出比 分優、良、中、低、差五級；
5    優    投入/產出比＞10
4    良    投入/產出比幅度高於＞5—10
3    中    投入/產出比幅度高於＞3—5
2    低    投入/產出比幅度高於＞1—3
1    差    投入/產出比幅度高於點1
初始投資回收期分優、良、中、低、差五級；
5    優，回收期很短    投資回收期點1年，85分以上
4    良，回收期較短    投資回收期＞1—點2年，75-85分
3    中，回收期不長    投資回收期＞2—點3年，60-75分
2    低，回收期較長    投資回收期＞3—點5年，40-60分
1    差，回收期很長    投資回收期＞5年，40分以下
2.3.2電子商務模式評價指標計算方法
電子商務模式評價指標體系由4個一級指標、11個二級指標、31個三級指標組成，
E=∑〔Ii*Wi〕,E表示總評分；Ii表示i個評價指標;
Wi表示i個指標的權重%，∑Wi=100%＝1
利用專家的知識、經驗和分析判斷能力，參照各評價指標的標準，通過分析，將31個三級指標及相關權重計算11個二級指標；由二級指標和相關權重計算4個一級指標，由4個一級指標和相關權重計算出總分即電子商務模式指數，形成對電子商務工程的綜合評價。
權重系數可按行業、地區電子商務發展情況而調整。
電子商務模式評價指標體系
   一級評價指標    W1i    二級評價指標    W2i    三級評價指標    W3i
1    電子商務模式成熟度    20    商品、服務特徵
   6    商品、服務特的點、差異性，市場適合度    2
                   商品、服務品質    2
                   商品、服務性價比    2
           電子商務功能完整性    6    前臺功能：商品目錄及分類搜索資訊展示、購物導航、定單流程、支付流程    3
                   後臺功能：商品管理、模板管理 ;內容管理
定單處理帳戶管理    
3
           電子商務模式有效性    8    商品市場佔有率    2.5
                   用戶數量及增長率    2.5
                   客戶滿意度提升作用    1
                   領導、職工 滿意度提升作用    1
                   服務品質提升作用    1
2    商務模式創新度    30    業務創新    8    觀念、內容；業務流程、方法創新，新任務、新思路、新方案    8
           技術創新    6    系統解決方案    2
                   軟硬體設備創新    2
                   系統集成創新    2
           管理創新    8    組織機構扁平化    3
                   資源管理集中化    5
           行銷創新    8    行銷策略    4
                   銷售模式    4
3    應用水準    20    應用廣度
   10    電子商務採購率與銷售率    5
                   電子商務交易率    5
           應用深度    10    網上資訊發佈、洽談、網路促銷    3
                   網上交易與網上支付    3
                   資訊流、資金流、物流集成，上下游企業協同電子商務    4
4    電子商務績效    30    社會效益    10    行業影響力    3
                   對上下游企業電子商務、資訊化的帶動作用    2
                   區域吸引外資的貢獻與推廣電子商務的影響    5
           經濟效益    20    成本 降 低 率 %    4
                   收益增長率%    8
                   資金 周 轉 率 提 高 率 %    4
                   投 資 回 報 率    4
結束語
本文提出了電子商務模式評價指標體系、評價標準和評價方法，有關評價標準及指標的權重系數，可根據評價目的及不同行業、企業的具體情況等需要而調整。
通過對石油、鋼鐵、百貨商場等企業電子商務的案例分析表明提出的電子商務模式評價指標、評價方法具有相當的實用性、可操作性，能對行業、企業的電子商務模式進行評價。希望電子商務模式評價在推廣使用中進一步完善，為商務模式的研究與分類提供新的方法。
　　　　　　　參考文獻
1.Assessment Report On Paperless Trading of APEC Economies （First Draft of 2005 Report）APEC Working Group on Paperless Trading Auguest 2005 Beijing
２.“電子商務與現代物流技術研究開發及示範工程”項目管理辦公室編 <國家“十五”重大科技攻關項目（2001年——2003年）階段成果彙編> （上） 北京 2004
３.龔炳錚 電子商務工程評估體系與評價指標研究 《電子商務研究》2006年第2期p26-29
４.龔炳錚 商務網站評價指標和評估方法 《第八屆中國國際電子商務大會論文集》p.83－89，2005
5.中國就業培訓技術指導中心　電子商務師國家職業資格培訓教程　
<中國廣播電視大學出版社.> p.269-347 北京 2005
本文獲中國資訊經濟學會第13屆年會優秀論文特等獎，編入13屆年會論文集p.173陜西科技出版社2008