“一聲電話”詐騙高額話費的現象已引起有關部門的關注。據報道，工業和資訊化部針對影響很大、性質惡劣的“響一聲”電話，已經召集各個運營商做了相應討論，正責成移動等計費部門做相應報告。（4月16日《東方早報》）
“一聲電話”詐騙話費的問題由來已久，很多人都曾經接到過，而當機主回撥後往往會被扣掉幾十元甚至多達上百元的通話費。然而，如此明顯涉嫌商業詐騙的行為，很久以來卻一直未見有關部門採取有效的控制措施。直至當下，工信部的監管行動也僅處於責成電信運營商報告的階段，距真正採取有效管理措施尚有很長的距離。
面對由來已久的“一聲電話”問題，電信運營商一再表示在技術上難以制約。然而，從有關“一聲電話”利益鏈條的報道中，可以清晰地看出監管一拖再拖的真正原因，作為電信服務的核心機構，移動電信服務商直接參與到了“一聲電話”的利益分成之中：用戶被收取的高額話費，移動運營商與處在利益鏈條最頂端的有關服務商能分到近50%（3月25日《哈爾濱日報》）。正是由於現實經濟利益的存在，移動電信運營商很難對明顯違規甚至涉嫌違法的行為痛下殺手。
類似的案例在移動電信服務領域屢見不鮮，事後的情況也均證實糾纏于經濟利益中的電信運營商，往往會以各種藉口拒絕履行其商業職責。此前有關垃圾短信的問題，電信運營商也曾藉口技術問題予以搪塞。但經中央權威媒體把這一問題曝光後，似乎一切技術問題都不復存在了，打擊垃圾短信瞬間收效。因此，從垃圾短信到“一聲電話”，到底是否存在監管的技術問題，筆者難以斷言，但之前的一個實例值得我們關注：中國移動山東分公司在去年積極打造所謂“綠色、健康的手機資訊網路”，能夠在不到一年的時間裏封堵和攔截“垃圾短信”50多萬條。看來，技術上似乎並無問題，關鍵在於電信企業是否願意用技術去封殺自己的賺錢商機。
所謂“在商言商”，如果電信企業是純粹的市場經濟成員，儘管我們也期望他們能夠履行社會責任，但顯然並不能對其有所苛求。然而，國內的所有電信集團公司均是國有企業，其創立、發展、壯大無不是以隱形的行政扶持為背景。在這一過程中，公眾已然享受不到市場競爭機制所能帶來的效率提升，因此要求它們履行社會責任並不過分。
具體到“一聲電話”問題，目前電信運營商提供的解決方案不過是令接到這種電話的消費者“不要輕易回撥、發個短信確認”等等。但這無法滿足公眾對企業社會責任的要求。公眾需要知曉的內容至少包括：電信運營商是否牽涉商業利益在其中？打擊“一聲電話”是否真的存在技術障礙？“一聲電話”問題是否已經涉嫌詐騙犯罪？已經非法扣除的通話費用是否應該加倍退回消費者？等等。
對於這些問題，我們無法奢望在電信運營商提交的報告中獲得答案。顯然，在“一聲電話”問題的解決過程中，僅僅依靠電信運營商肯定是不夠的。(責任編輯:馬俊鳳)
